HocPoker – Bahasa Tubuh – Gerakan Tangan dan Lengan

GERAKAN TANGAN

Menggosok telapak tangan bersama-sama

Baru-baru ini seorang teman pribadi kami mengunjungi saya dan istri saya di rumah kami untuk membahas rincian liburan ski yang akan datang. Selama percakapan, teman kami tiba-tiba duduk kembali di kursinya, tersenyum lebar, menggosok telapak tangannya dan berseru, ‘Saya tidak sabar untuk pergi!’ Secara non-verbal dia mengatakan kepada kami bahwa dia mengharapkan perjalanan itu sukses besar.

Menggosok kedua telapak tangan adalah cara di mana orang secara non-verbal mengomunikasikan harapan positif. Pelempar dadu menggosok dadu di antara kedua telapak tangannya sebagai tanda harapan positifnya untuk menang, pembawa acara menggosok kedua telapak tangannya dan berkata kepada hadirinnya, ‘Kami telah lama menantikan untuk mendengar pembicara kami berikutnya’, dan penjualan yang menggembirakan seseorang masuk ke kantor manajer penjualan, menggosok kedua telapak tangannya dan berkata dengan penuh semangat, ‘Kami baru saja mendapat pesanan besar, bos!’ Namun, pelayan yang datang ke meja Anda di penghujung malam menggosok kedua telapak tangannya dan bertanya, ‘Ada lagi, Pak?’ secara non-verbal memberitahu Anda bahwa dia mengharapkan tip.

Kecepatan seseorang menggosokkan kedua telapak tangannya menandakan siapa yang menurutnya akan menerima hasil positif yang diharapkan.

Katakanlah, misalnya, Anda ingin membeli rumah dan pergi menemui agen real estat. Setelah menjelaskan properti yang Anda cari, agen itu menggosok kedua telapak tangannya dengan cepat dan berkata, ‘Saya punya tempat yang tepat untuk Anda!’ Agen telah memberi isyarat bahwa dia mengharapkan hasilnya menguntungkan Anda. Tetapi bagaimana perasaan Anda jika dia menggosok kedua telapak tangannya dengan sangat perlahan saat dia memberi tahu Anda bahwa dia memiliki properti yang ideal? Dia kemudian akan tampak licik atau licik dan akan memberi Anda perasaan bahwa hasil yang diharapkan akan menguntungkannya daripada keuntungan Anda. Tenaga penjualan diajari bahwa jika mereka menggunakan gerakan menggosok telapak tangan saat menjelaskan produk atau layanan kepada calon pembeli, mereka harus yakin untuk menggunakan tindakan tangan cepat untuk menghindari pembeli bersikap defensif. Ketika pembeli menggosok kedua telapak tangannya dan berkata kepada penjual, ‘Mari kita lihat apa yang Anda tawarkan!’ itu adalah sinyal bahwa pembeli mengharapkan untuk diperlihatkan sesuatu. baik dan kemungkinan akan melakukan pembelian.

Sebuah kata peringatan: seseorang yang berdiri di terminal bus dalam kondisi musim dingin yang membekukan dan yang menggosok-gosokkan kedua telapak tangannya dengan cepat belum tentu melakukan ini karena dia mengharapkan bus. Dia melakukannya karena tangannya dingin!

Gosok Jempol dan Jari

Menggosok ibu jari ke ujung jari atau jari telunjuk biasanya digunakan sebagai isyarat mengharapkan uang. Ini sering digunakan oleh penjual yang menggosok ujung jari dan ibu jari mereka bersama-sama dan berkata kepada pelanggan mereka ‘Saya dapat menghemat 40 persen’, atau orang yang menggosok jari telunjuk dan ibu jarinya bersama-sama dan berkata kepada temannya, ‘Pinjamkan saya sepuluh dolar’. Ini jelas merupakan sikap yang harus dihindari setiap saat oleh orang yang profesional ketika berurusan dengan kliennya.

Tangan Terkepal Bersama

Pada awalnya ini tampak seperti sikap percaya diri karena beberapa orang yang menggunakannya sering tersenyum dan terdengar bahagia. Namun, pada satu kesempatan tertentu, kami melihat seorang penjual menjelaskan penjualan yang baru saja hilang darinya. Saat dia melangkah lebih jauh dan lebih jauh ke dalam ceritanya, kami memperhatikan bahwa dia tidak hanya mengambil posisi mengepalkan tangan, tetapi jari-jarinya mulai memutih dan tampak seolah-olah menyatu. Oleh karena itu, ini adalah isyarat yang menunjukkan sikap frustrasi atau bermusuhan.

Penelitian oleh Nierenberg dan Calero tentang posisi mengepalkan tangan membawa mereka pada kesimpulan bahwa ini adalah isyarat frustrasi, menandakan bahwa orang tersebut menahan sikap negatif. Gestur memiliki tiga posisi utama; tangan terkepal di depan wajah, (Gambar 39), tangan bertumpu di atas meja (Gambar 40) atau di pangkuan saat duduk dan diletakkan di depan selangkangan saat berdiri (Gambar 41).

Tampaknya juga ada korelasi antara tinggi di mana tangan dipegang dan kekuatan suasana hati negatif orang tersebut; yaitu, orang tersebut akan lebih sulit untuk ditangani ketika tangan diangkat tinggi seperti pada Gambar 39 dibandingkan dengan posisi Gambar 40. Seperti semua gerakan negatif, beberapa tindakan perlu diambil untuk membuka kunci jari orang tersebut untuk memperlihatkan telapak tangan dan bagian depan tubuh, atau sikap bermusuhan akan tetap ada.

Tangan Menanjak

Saya menyatakan di awal buku ini bahwa gerakan datang dalam kelompok, seperti kata-kata dalam sebuah kalimat, dan bahwa mereka harus ditafsirkan dalam konteks di mana mereka diamati. ‘Steepling’, seperti yang disebut Birdwhistell, dapat menjadi pengecualian untuk aturan ini, karena sering digunakan dalam isolasi gerakan lainnya. Faktanya, orang-orang yang percaya diri, tipe superior atau yang menggunakan gerakan tubuh minimal atau terbatas sering menggunakan gerakan ini, dan, dengan melakukan itu, mereka menandakan sikap percaya diri mereka.

Pengamatan dan penelitian saya terhadap gerakan yang menarik ini menunjukkan bahwa itu sering digunakan dalam interaksi atasan/bawahan dan itu bisa menjadi gerakan yang terisolasi yang menunjukkan sikap percaya diri atau ‘tahu segalanya’. Manajer sering menggunakan posisi isyarat ini ketika memberikan instruksi atau nasihat kepada bawahan dan ini sangat umum di kalangan akuntan, pengacara, manajer dan sejenisnya.

Gerakan ini memiliki dua versi; menara yang ditinggikan (Gambar 42), posisi yang biasanya diambil ketika menara sedang memberikan pendapat atau idenya dan sedang berbicara. Gestur menara yang diturunkan (Gambar 43) biasanya digunakan ketika menara itu mendengarkan daripada berbicara. Nierenberg dan Calero mencatat bahwa wanita cenderung lebih sering menggunakan posisi menara rendah daripada posisi menara tinggi. Ketika posisi menara yang ditinggikan diambil dengan kepala dimiringkan ke belakang, orang tersebut mengambil sikap sombong atau arogan.

Meskipun gerakan menara adalah sinyal positif, itu dapat digunakan baik dalam keadaan positif atau negatif dan dapat disalahartikan. Misalnya, seorang penjual yang mempresentasikan produknya kepada calon pembeli mungkin telah mengamati beberapa isyarat positif yang diberikan oleh pembeli selama wawancara. Ini bisa termasuk telapak tangan terbuka, condong ke depan, kepala ke atas dan sebagainya. Katakanlah bahwa menjelang akhir presentasi penjualan, pelanggan mengambil salah satu posisi puncak.

Jika menara mengikuti serangkaian gerakan positif lainnya, muncul ketika penjual menunjukkan kepada pembeli solusi untuk masalahnya, penjual telah diberi isyarat untuk menutup penjualan, meminta pesanan dan berharap untuk mendapatkannya. Di sisi lain, jika gerakan menara mengikuti serangkaian gerakan negatif seperti melipat lengan, menyilangkan kaki, memalingkan muka dan banyak gerakan tangan ke muka, dan jika pembeli mengambil posisi menara menjelang penutupan presentasi penjualan, pembeli mungkin yakin bahwa dia tidak akan membeli atau bahwa dia dapat menyingkirkan penjual. Dalam kedua kasus ini, gerakan menara berarti kepercayaan diri, tetapi yang satu memiliki hasil positif dan konsekuensi negatif lainnya bagi penjual. Gerakan sebelum gerakan menara adalah kunci untuk hasilnya.

MENCAPAI TANGAN, LENGAN DAN PERGELANGAN

Beberapa anggota laki-laki terkemuka dari Keluarga Kerajaan Inggris terkenal karena kebiasaan mereka berjalan dengan kepala tegak, dagu keluar dan satu telapak tangan mencengkeram tangan lainnya di belakang. Royalti Inggris tidak hanya menggunakan gerakan ini; itu umum di antara Royalti banyak negara. Di kancah lokal, gestur tersebut digunakan oleh polisi yang berpatroli di hadapannya, kepala sekolah setempat saat berjalan melewati halaman sekolah, personel militer senior dan lain-lain dalam posisi yang berwenang.

Author: Billy Walters